政策解读人：县委副书记、县长马伟
一、起草背景
近年来,中央、省、市对深化“放管服”改革优化政务服务相关工作作出重要部署,要求加快政务服务体系现代化建设。目前,我县政务服务工作一直走在全省前列,各项工作得到上级领导的肯定、老百姓的认可,2020年荣获全省“最佳政务大厅”称号。但也存在来回跑、办事难、信息不畅通等问题,为解决这些问题,打造“四化”同步集成改革先行区“泗阳样板”,加快推进政务服务现代化,需要从品牌创建着手,深入改革,强化提升全县政务服务能力与水平。
二、重要意义
打造“泗易办”政务服务品牌,推动泗阳县特色政务服务建设,“泗易办”谐音“事易办”,寓意到泗阳办事,每个事情都容易办,是泗阳县政务服务工作的目标与宗旨。在建党百年之际,泗阳县深刻践行党史学习教育精神,出台《方案》,营造更加智能化、人性化的政务服务环境,大力提升企业和群众办事的便利度、舒适度、满意度,促进“四化同步”集成改革。
三、主要内容
《方案》内容主要包括品牌名称和内涵、工作目标、工作举措、保障措施等。
品牌名称和内涵部分明确了泗阳县政务服务的品牌名称为“泗易办”,并对“泗易办”的内涵作出解释:“泗易办”谐音“事易办”,寓意到泗阳办事,事事易办。本着“为人民服务”的宗旨不动摇,积极主动抓好改革创新,塑造更简单省事的办事流程,更容易省力的办事体验,为企业和群众提供规范、便利、高效的政务服务环境。贴合泗阳实际,亮出泗阳特色,表明品牌创建的核心要义。并提出品牌口号,以朴实通俗的语言传达“泗易办”品牌理念。
工作目标部分明确了品牌创建思路,针对企业和群众办事存在的堵点、难点、痛点问题,设计相应的改革举措。提出建设目标:实现政务服务事项就近办、极简办、智慧办、专业办,打造“泗易办”政务服务品牌。
工作举措部分围绕“四个办”明确了品牌建设的主要方向与方法。一是实现政务服务事项“就近办”。针对受户籍地或居住地限制及信息不共享等因素造成的群众来回跑、办事难问题,通过场所全域覆盖、事项全县通办、帮(代)办协作联动等举措,推动政务服务一体化建设,根除群众办事难点,让群众办事少跑腿,就近就能办理。二是实现政务服务事项“极简办”。针对困扰群众的“认证繁、证明多”等问题,通过办事成本“全省最低”、一件事“一次办好”、本地事“异地好办”、所有事项“通岗通办”等举措,推动办事流程最优化,破除服务环节堵点,真正让企业群众办事简单快捷。三是实现政务服务事项“智慧办”。针对审批过程中出现的信息不畅通、网办不完善等问题,通过建成智慧型场景式服务、推动数据汇聚运用、推进电子印章运用、试行网购式政务服务等举措,推动服务手段现代化,排除审批过程痛点,打破信息孤岛,提供人性化、智慧化服务,让不同文化水平的群众办事都能更方便、更高效。四是实现政务服务事项“专业办”。针对窗口工作人员变动频繁,事项受理审批渠道不顺畅问题,通过打造专业队伍、推进联动运行、实行多元评价等举措,推动队伍建设规范化,消除服务能力弱点,实现“服务全能,一人多能”,让政务服务更专业,群众办事更放心。
保障措施部分提出“放管服”改革协调领导小组办公室(协调办)做好统筹工作,各责任部门(单位)分工合作,加强责任落实。进一步完善长效管理机制,加强品牌建设宣传,全力创建“泗易办”政务服务品牌。