一、起草背景和过程
为深入贯彻落实国务院办公厅《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》、省政府办公厅《关于深化公安110与12345政务服务热线对接联动创新完善社会治理体系的指导意见》，以及市委、市政府关于加强和创新社会治理的部署要求，结合我县实际情况，形成了《泗阳县12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》。前期，以书面通知等形式广泛征求了公安、城管、住建等部门意见和建议，在履行文件签批程序后，以县政府办名义印发。
二、主要内容
文件主要包括指导思想、工作目标、职责分工、联动机制、智能应用、能力建设、组织保障等七章。
1.指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全面落实中央和省委、省政府、市委、市政府部署要求。
2.工作目标：主要包括减负增效效果更佳、服务群众质效更优、社会治理水平更高。
3.职责分工：12345职责、110职责相关内容。
4.联动机制：主要包括分流转办机制、日常联动机制、应急联动机制、会商交流机制等内容。
5.智能应用：围绕12345与110高效对接联动，推动资源共享、业务协调、综合应用，依托信息技术手段，加快实现平台融合互通、数据共享应用。
6.能力建设：主要是提升12345接办质效、提升110接处警工作效能两个方面。
7.组织保障：主要包括加强组织领导、加强队伍建设、加强支持保障、加强宣传引导等内容。