为进一步畅通群众诉求渠道，健全和完善服务群众的网络平台，及时受理、答复和有效解决群众的合理诉求，更好地围绕中心、服务大局、促进发展，结合我县实际，现就加强与人民群众网络沟通互动工作提出如下实施意见：
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想：
按照 “网民在哪里，服务延伸到哪里”的工作要求，通过拓宽沟通互动渠道，完善沟通互动机制，了解社会舆情动态，及时解决群众关心的热点、难点问题，进一步增强广大群众城市管理参与度，提升群众满意度。
（二）基本原则：
按照属地管理、分级负责、归口办理和谁主管、谁负责、谁办理、谁承担的原则及时处理，做到“有诉必理，有理必果，有果必复”，不推诿、敷衍、拖延或上交矛盾。办理结果做到公开透明，及时公示，扩大群众知情权，广泛接受社会各界监督。
二、拓宽沟通互动渠道
(一)升级“泗阳12345”政府热线电话接听功能。优化“12345”政府热线服务功能，建立与单位、部门“三方通话实时连线机制”。各单位、部门将单位业务承办人、分管领导、主要领导联系方式上报县12345政府热线中心，热线中心话务员对市民群众反映强烈、集中、急办问题第一时间联线相关单位部门答疑处置，实现市民诉求处置零等待、快速度、高效率，真正显示出优良工作作风。
（二）整合“泗水阳春”网络问政平台。对多个问政平台进行优化整合，由县12345热线中心集中交办处理，政府网站每日统一显示处理结果，避免多头交办，提高工作效率。
三、完善沟通互动机制
（一）健全和完善诉求办理机制。进一步完善投诉平台，对“泗水阳春”等网络平台市民投诉事项，采取“交办+督办”的运行模式，第一时间交办各承办单位，并在规定时限内公开回应和解决，提高问题办理的时效性。
（二）健全和完善群众参与机制。发挥网络平台方便、简单、快捷特点，在“泗水阳春”网络问政平台设立书记信箱、县长信箱等版块，构建开放透明的群众参与机制，为广大网民充分表达意见、反映问题、充分参与城市管理、开展网络问政搭建平台，对我县城市管理积极建言献策或提出宝贵意见、建议。
（三）健全和完善社会评价机制。对网络平台网民诉求事项办理情况、办理流程、办理结果及时向网民公开，建立定期考核、通报制度，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。
四、严明管理制度
（一）充实岗位人员。各单位、各部门要高度重视网络平台群众诉求办理工作，选择业务能力强、服务意识高的人员专门负责此项工作，配足办理人员，确保满足值班轮岗需求。
（二）严格工作制度。各单位、各部门要实行值班制度和领导带班制度，及时处理网民诉求，确保受理不超时、办理不超期。切实加大休息日、节假日对网络平台反映事项的回应力度，切实提高办理效率。
（三）提升办理质量。各单位、各部门要以群众满意为目标，认真负责地办好广大群众的诉求。对网络平台事项的回复内容要及时、直接、准确、全面，阶段性进展须第一时间跟帖告知，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。
（四）强化督查考核。县12345政府热线中心将对群众诉求及时办结、满意度等开展常态化督查考核工作，对办理不及时、办结不到位、推诿扯皮等各类问题案例进行曝光，以专报形式予以通报，并纳入单位年度考核计分。